Dienstag, 16. Oktober 2012

dm Lieblinge - Happy End?

Ihr wisst ich bin ein Boxenfan und als es ab Mai vom dm Markt die dm Lieblinge gab war ich gleich dabei. Das ganze lief ein bissl anders ab als normalerweise, aber hey....vielleicht doch gut. Es gab glaub ich 5000 Abos und es herrschte "First come, first serve". Das Abo galt für 3 Monate, die Box kostete 5€ und man musste sie in einem dm Markt abholen. Mein dm Markt ist mir zu weit weg...fast 100km hin und zurück, also habe ich den meiner Mama angegeben. Der ist ca. 15km weit weg von ihr. 

Als die erste Box im dm Markt sein sollte kam eine Email. Ich bat Mama hinzufahren und was war...keine Box! Ich rief dann jeden Tag an. Innerhalb von 2 Tagen nach der Mail sollte sie da sein. SOLLTE! Da war sie dann 3 Wochen später und Mama fuhr erneut hin. Für 5€ war die Box echt schön und Mama nahm sich raus was ihr gefiel und packte mir den Rest in ein Paket.


Monat 2 und diesmal war ich ja vor gewarnt. Als die Mail kam rief ich wieder ständig an. Mir taten die dm Mitarbeiterinnen schon Leid weil sie jedes mal ins Lager liefen mit einem Schlüssel und da in einem Schrank schauen mussten. Auch diesmal dauerte es weit mehr als 2 Tage bis die Box da war und Mama konnte hinfahren. Wie bei der ersten war die Box echt toll und Mama nahm sich raus was sie wollte. 

Monat 3 - Juli und das Spiel wurde besser. Die Box hatte ich online schon gesehen und freute mich so. Da war ein Rasierer drin den Schatzi unbedingt wollte und ein Essie Nagellack...unter anderem. Das Mail kam Anfang August als wir im Urlaub waren. Nach dem Urlaub..also 8 Tage danach rief ich an und keine Box da. Kannte ich ja nun. Wenn Mama in der Stadt war ging sie auch rein und fragte nach. Immer nein. Ich rief ständig an. Anfang September!!!!!!! hieß es dann am Telefon die Box sei da. Ich bat Mama also nochmal hinzufahren und mir die Box einfach in mein Geburtstagspaket zu packen und mit zu schicken. Mama schwang sich also am Tag danach aufs Rad und ist hin und was war. KEINE BOX!!!! Also entweder hat die Mitarbeiterin net richtig geschaut oder sonst was geht da ab. 

Also ging ein Anruftrip los. Erst bei dm angerufen. Die haben ja nichts damit zu tun...ich soll bitte bei CEWE anrufen die das ausliefern. 

CEWE hatte erst mal Null Ahnung was zur Hölle ich von denen wollte. Der erste Mitarbeiter sagte die haben damit nix zu tun. Der zweite sagte die Box sei am 8.8 ausgeliefert worden und war am 10.8 in der Filiale und der dritte sagte das es keinen Weg gebe nachzuvollziehen was mit der Box sei. Also auch hier wieder keine klare Antwort und nur blabla.

Dann hab ich es mal mit der Facebook Seite probiert. Man hatte ja nun schon einige andere Posts gesehen das Boxen fehlten. Ich sollte die Service-Abteilung per Mail anschreiben. Also auch das getan. Bis auf so ein Standard Blabla kam auch hier nix.

Ich habe dann die Service Hotline angerufen. Man will nachforschen....aber eine Antwort gab es nie von allein. Ich musste immer wieder selbst anrufen und nachfragen was ist. Man kann noch nichts sagen....man forscht noch.

An einem Montag vor 2 Wochen rief ich dann zum gefühlten 100 mal an. Sie könne mir nichts sagen da mein Fall gerade von einer Kollegin geöffnet sei und es Post geben würde mit einem Gutschein. Also wieder warten. Die Post kam und was hatte ich erwartet....Standard Bla bla mit einem 5€ Gutschein. Da zahle ich ja mehr für den Sprit wenn ich da hinfahre um ihn einzulösen!

Ich habe über das Thema natürlich mit Freundinnen geredet und eine erzählte mir das ihre auch weg sei und man hätte ihr als Ersatz die August Box angeboten. Ich fand es schon enttäuschend das ich nur einen Gutschein bekam, aber net auch das Angebot. Vielleicht war ich net penetrant genug und somit rief ich nochmal an. 

Ich entschuldigte mich vorab bei der Mitarbeiterin, da ich bei so was schnell hochgehen kann. Ich erklärte ihr die ganze Situation nochmal von vorne und sagte ich wie unschön das Thema mittlerweile ankam. Sie war wirklich freundlich und wir haben lange geredet. Sie erklärte mir das die Produkte für die Boxen von den Firmen gesponsert werden und somit kein Ersatz möglich sei, aber sie würde sich mal damit befassen mir ein Ersatz als Entschädigung zu organisieren. So ganz glaubte ich noch nicht an das und wartete erst mal ab. 

Anfang letzter Woche bekam ich dann ein Email das ein Entschädigungspaket in dem dm Markt wo ich meine dm Lieblinge angemeldet hatte liegen würde. Mama wollte Samstag in die Stadt und würde dann hingehen für mich, also rief ich Freitag extra nochmal an und fragte nach ob das Paket wirklich da sei. "Ja sie ist im Büro und kann abgeholt werden". Ich gab nochmal Mama´s Daten an und sagte sie würde am Tag danach kommen. 

Tja..was soll ich sagen!?!? Auch diesmal ging es natürlich schief! Mama ging hin und fragte nach dem Paket und man sagte ihr das so was nicht da sei. Sie sagte das ich noch extra angerufen hatte und wurde auch noch unfreundlich angemacht das niemand angerufen hätte und sie ja wohl wissen würde was an Paketen da sei und was net. Mama hat natürlich die Nase extrem gestrichen voll und ich glaube der dm Markt wird nie wieder ein Besuch von ihr bekommen.

Ich war so sauer und rief gleich im Markt an. "Es täte ihr leid" sagte man mir patzig. Brachte mir ja auch net viel, da ich Mama net nochmal bitten wollte hinzugehen und ich keine 700km fahren würde um das Paket zu holen. Ich sagte der Tante was sie mit dem Paket machen könnte und legte auf. Dann rief ich wieder bei der Service Hotline an und hatte durch Zufall die selbe freundliche Mitarbeiterin dran wie das mal davor. Sie fand das ganze genauso Skandalös wie ich. Sie sagte sie würde sich um das ganze kümmern und ich war mir sicher sie würde, da sie ja das erste mal auch Wort gehalten hatte. 

Ganz überraschend kam dann 2 Stunden später ein Anruf aus der dm Markt Filiale. Ob meine Mutter daheim sei, denn sie würde das Paket vorbei bringen, sagte mir die Tante sehr säuerlich. Ich glaube die fand es net lustig nach Feierabend noch dahin zu müssen...ich fand es ausgleichende Gerechtigkeit. 

Ich habe am selben Abend nochmal mit Mama telefoniert und sie sagte das in dem Paket alles hübsch eingepackt war und sagte mir was drin sei. Ich sagte ihr das sie sich raus nehmen soll was sie mag und mir den Rest einfach schicken soll. Sie hatte ja den meisten Stress mit der ganzen Nummer.   

Was ist nun mein Fazit...die dm Lieblinge sind wirklich toll, aber der Ablauf etwas mööp. Im November gibt es neue Abos und ich werde nochmal probieren eins zu bekommen. gebe diesmal aber lieber einen dm Markt an der bei mir in der Gegend ist und fahre lieber so weit. 

Der dm Markt bei Mama ist das letzte! Unfreundliche Mitarbeiter, die nicht wissen was sie tun. Ob bei der ganzen Nummer alles mit rechten Dingen zuging bezweifle ich immer noch.

Die Service Hotline hat seine guten und seine schlechten Mitarbeiter. Ich hatte am Ende Glück und habe eine wirklich kompetente und freundliche erwischt, die alles tat um mir zu helfen. 

Wenn also Probleme bestehen, am besten doch den Service anrufen und nie aufgeben! Seit penetrant bis ihr jemanden erwischt der euch wirklich hilft, denn es gibt solche Mitarbeiter und dann werdet ihr wie ich am Ende wieder zufrieden sein. :)

Kommentare:

  1. Oh man, da hast du ja echt was mitgemacht,wegen der Box. Ich bin nun bei der 2. Aborunde dabei und bisher ging alles gut. Mal schauen ob ich bei der 3. Aborunde auch wieder Glück habe und dabei sein darf.

    Finde aber gut das du so am Ball geblieben bist und dann doch noch Deine Entschädigung dafür bekommen hast.

    Liebe Grüße

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  2. Ohje...das geht ja wirklich mal garnicht. Ich glaube, ich wäre an die Decke gegangen, so frustriert und sauer wäre ich in dieser Situation wohl gewesen. :-( Deine arme Mutti, die sich immer wieder mit den blöden Ziegen da abgeben musste. Solltest du bei der nächsten Runde ein Abo ergattern, wünsche ich dir ganz viel Glück, dass dieses Mal alles gut geht!

    LG

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  3. Na das klingt ja "spaßig" -.-
    Ich hoffe trotzdem nächsten Monat mal nicht arbeiten zu müssen wenn die Boxen verteilt werden^^

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    1. So wie es sich anhört werden die wohl diesmal unter allen anmeldungen verlosen Melanie :)

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